מדיניות פרטיות

נתוני חשבון: שם, כתובת דוא"ל ופרטי התחברות של בעלי החשבון והמשתמשים בו, לרבות אימות באמצעות Google או Facebook.

נתוני לידים ופניות: מידע שמוזן למערכת על ידי לקוחותינו או מתקבל מטפסים, וובהוקים (למשל WordPress, Zapier) ורשתות חברתיות — שם, טלפון, דוא"ל, תוכן פניה, מקור הליד והעדפות.

הודעות ותקשורת: תוכן הודעות המתקבלות ונשלחות דרך ערוצים שחוברו לשירות — Facebook Messenger, Instagram Direct ו-WhatsApp Business — לצורך מענה ותיעוד השיחה.

נתוני יומן: פרטי פגישות, זמינות ושירותים שנקבעו במערכת.

נתונים טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, יומני מערכת ונתוני שימוש לצורכי אבטחה ותפעול.

• הפעלת השירות: ניהול לידים, יומן פגישות, תיבת הודעות ואוטומציות.
• מענה אוטומטי באמצעות סוכן AI בשם העסק, בהתאם להגדרות שהלקוח קבע.
• אימות משתמשים, אבטחת החשבון ומניעת שימוש לרעה.
• שיפור השירות, תמיכה טכנית ותקשורת עם בעל החשבון.
• עמידה בדרישות חוק ורגולציה.

השירות מתחבר, ביוזמת ובאישור בעל החשבון, לשירותי צד שלישי — בהם Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google, ספקי SMS וספקי AI (Anthropic / OpenAI). מידע מועבר לצדדים אלו רק ככל הנדרש להפעלת החיבור שבחרתם (למשל שליחת הודעה או קבלת ליד).

נתוני פלטפורמת Meta: אנו משתמשים בנתונים המתקבלים מ-Meta (כגון מזהה משתמש, שם ותוכן הודעות) אך ורק לצורך מתן השירות שאליו העסק התחבר — קבלת הודעות, מענה לפונים וניהול לידים. איננו מוכרים נתונים אלו ואיננו משתמשים בהם למטרות פרסום שלנו.

איננו מוכרים מידע אישי. מידע עשוי להיות משותף רק במקרים הבאים: ספקי תשתית וענן המעבדים את הנתונים עבורנו תחת התחייבויות סודיות; צדדים שלישיים שבעל החשבון חיבר במפורש; וכאשר נדרש על פי חוק, צו שיפוטי או להגנה על זכויותינו.

הנתונים מאוחסנים בשרתי ענן מאובטחים. אנו מיישמים בקרות אבטחה טכניות וארגוניות, לרבות הצפנת מפתחות גישה, בידוד נתונים בין חשבונות (רב-דיירות) ובקרת הרשאות מבוססת תפקידים. נתונים נשמרים כל עוד החשבון פעיל או כנדרש לצורכי השירות והחוק; ניתן לבקש מחיקה בכל עת.

לכל אדם עומדת הזכות לעיין במידע שנשמר עליו, לתקנו, להתנגד לשימוש בו או לבקש את מחיקתו.

בקשת מחיקת נתונים: ניתן לפנות אלינו בכל עת בדוא"ל privacy@crm-ai.co.il עם פרטי הפנייה, ואנו נמחק או נאנונימז את המידע האישי בהתאם לדרישות הדין ובכפוף לחובות שמירה חוקיות. משתמשי Facebook/Instagram יכולים גם להסיר את הגישה לאפליקציה דרך הגדרות האבטחה של חשבון Meta שלהם.

אנו משתמשים בעוגיות ובאחסון מקומי לצורכי תפעול חיוניים בלבד — אימות התחברות ושמירת העדפות. איננו משתמשים בעוגיות פרסום של צד שלישי.

השירות מיועד לעסקים ואינו מיועד לאיסוף מידע מקטינים מתחת לגיל 18.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נוסח מעודכן יפורסם בדף זה עם תאריך עדכון חדש.

לשאלות או בקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: privacy@crm-ai.co.il.